本文檔簡要描述了Vrije大學信息技術服務能力成熟度模型，簡稱為IT Service CMM。IT Service CMM為提供IT服務的組織確定不同能力級別。IT服務的例子包括軟件系統(tǒng)維護，信息系統(tǒng)運行，工作站、網絡或主機的管理和維護以及提供臨時服務。怎樣定義和管理這些服務非常重要。IT應用的復雜性使得適當調整顧客需求和服務提供者的能力變得困難。客戶經常不能表達他們真正需要的服務需求，也不知道相應的性能..