隨著國際金融一體化趨勢的加強，我國各大保險公司紛紛走上集團化的道路，集團內部的互動業(yè)務成為各大保險集團內部客戶資源及渠道資源共享的重要手段。如何提升互動業(yè)務的效能，加快互動業(yè)務的發(fā)展，從而使互動渠道真正成為保險企業(yè)高產能、低成本的業(yè)務渠道，已成為保險集團重點關注的問題。