kpi即關鍵績效指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端得關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。