患者是評判我們服務品質好壞的主體，提升醫院的服務品質，首先需要做到的是樹立醫務人員的服務意識。通過樹立正確的良好的服務意識，深入轉變醫務人員的被動服務意識，優化服務標準，解決患者及家屬的問題，以為患者與家屬提供優質服務為重點，逐步形成服務標準，讓服務更加合理，讓流程更加順暢，讓我們的服務更貼近需求，為患者及家屬提供更高質量的服務。