出色的運營管理是企業生存以至取勝的關鍵要素，在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。隨著經濟全球化的深入，運營管理除了要考慮基于價格、質量的競爭之外，還要考慮基于服務客戶、企業內部日常管理、網絡管理、客戶關系的競爭。