溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。
事實上，我們大多數人花費50%～75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。